Ayuda psicológica telefónica

Terapia telefónica cerca de mí

Se revisó críticamente la investigación empírica relativa a la eficacia del personal de los sistemas de asesoramiento y derivación telefónica. La evaluación se organizó según varias estrategias de evaluación que los investigadores han utilizado para evaluar la eficacia. Estas estrategias incluían, por ejemplo, los autoinformes de los clientes, las "apariciones" de los clientes frente a las "no apariciones" tras la derivación, los datos relativos a las tasas de suicidio, las valoraciones de los consejeros sobre su eficacia personal y la capacidad de los trabajadores telefónicos para ofrecer empatía a los clientes. Se llegó a la conclusión de que los debates sobre la eficacia deberían estar limitados por una cuidadosa consideración del índice específico de eficacia elegido por los investigadores, así como por las cuestiones metodológicas asociadas con la investigación actual en esta área. Hay razones para creer que la disponibilidad de servicios telefónicos de crisis puede estar relacionada con la reducción de las tasas de suicidio entre las mujeres jóvenes de raza blanca. Además, existe una necesidad significativa de asociar empíricamente la técnica de asesoramiento y los índices de eficacia con medidas sustantivas del resultado del cliente en futuras investigaciones. Otros temas analizados incluyen la probable eficacia diferencial de los trabajadores no profesionales con los diversos problemas que presentan los clientes, y el papel que la formación y la madurez parecen desempeñar en el éxito de las intervenciones. También se ofrecen directrices para el uso de técnicas de evaluación que coincidan con los objetivos del servicio.

Asesoramiento telefónico en psicología

Cuando pensamos en ir a terapia, la mayoría tenemos la imagen de estar tumbados en un sofá y hablando con alguien que se parece mucho a Sigmund Freud. Toma notas y, de vez en cuando, dice cosas como "¿Y cómo te hace sentir eso?" o "Cuéntame más sobre tu relación con tu madre".

A medida que el estigma que rodea a los servicios de salud mental, como la psicoterapia y el asesoramiento, empieza a desaparecer, vamos aprendiendo más sobre lo que significa la psicoterapia y cómo puede beneficiarnos. A estas alturas, la mayoría de nosotros tiene al menos un par de amigos que han tenido experiencia con la terapia. Tal vez esté leyendo este artículo porque ha probado la terapia tradicional cara a cara en el pasado, pero no está muy seguro de si el asesoramiento telefónico será igual de eficaz o si es la opción adecuada para usted.

Es comprensible. Al iniciar cualquier forma de terapia, habrá cierto grado de incertidumbre y ansiedad. La verdad es que la terapia telefónica no es muy diferente de la terapia tradicional y existe desde hace bastante tiempo. Las líneas directas de salud mental se generalizaron en los años 60 y hoy en día el asesoramiento telefónico sigue siendo popular tanto en intervenciones de crisis como para que los terapeutas se comuniquen con sus clientes cuando la distancia y las diferencias de horario suponen un problema.

Retos del asesoramiento telefónico

Aunque no estés en la misma habitación, el orientador o psicoterapeuta puede ayudarte a explorar cómo te sientes, comprender por lo que estás pasando y apoyarte para que hagas cambios en tu vida si lo necesitas.

A veces la gente opta por citas de asesoramiento en línea o por teléfono porque les resulta más fácil acceder a ellas o porque se adaptan mejor a su estilo de vida o a su horario de trabajo. También significa que no están limitados a encontrar un terapeuta que esté cerca de ellos.

Utiliza un portátil, ordenador o tableta si es posible (y asegúrate de que el micrófono y la cámara del dispositivo funcionan). Estabilice el dispositivo en una superficie plana en lugar de sostenerlo, para reducir al mínimo las interrupciones o distracciones.

El asesoramiento online y telefónico puede ayudar con muchos de los mismos problemas que el asesoramiento presencial, como ansiedad, estrés, depresión, problemas de autoestima y confianza, pérdidas y problemas de relaciones familiares. Pero no es adecuado para todo el mundo.

"Si te sientes especialmente mal o desesperado, es mejor que intentes conseguir apoyo cara a cara si es posible. En caso de urgencia, ponte en contacto con tu médico de cabecera o con el servicio local de Urgencias", dice Rakhi.

Directrices para el asesoramiento a distancia

El asesoramiento telefónico ofrece los mismos servicios que el asesoramiento presencial, salvo que se realiza por teléfono. En el pasado, este medio se utilizaba sobre todo para intervenir en situaciones de crisis. Sin embargo, en los últimos tiempos parece haber una mayor apertura a esta forma de asesoramiento, incluso en situaciones que no son de crisis. Aunque el asesoramiento cara a cara sigue siendo la forma más popular de asesoramiento, el asesoramiento telefónico ofrece ciertas ventajas que pueden hacer que sea una opción más adecuada para algunos.

A diferencia de algunas líneas de ayuda gestionadas por voluntarios, iCALL es una línea de ayuda gratuita gestionada por asesores formados y cualificados. El servicio ofrece anonimato bidireccional, lo que significa que las identidades tanto del asesor como de la persona que llama permanecen anónimas.

Comprendemos que no es fácil hablar por teléfono con alguien y compartir sus preocupaciones, sobre todo cuando no se conoce a esa persona. Apreciamos el esfuerzo que le habrá supuesto dar este primer paso hacia el crecimiento y el progreso y comprendemos que pueda haber cierta aprensión a compartir información sensible y a saber si es seguro hacerlo.